Serv-e-Go

Serv-e-Go

MOŽNOST SERVISU NA DÁLKU

Serv-e-Go je nástroj Somfy pro údržbu propojeného vybavení. Nabídne vám přehled všech instalací, pomůže vám s diagnostikou problémů a lepší přípravou na návštěvy u zákazníků. Některé problémy lze dokonce vyřešit na dálku. Strávíte méně času v autě a více času činnostmi, které mají pro vaši firmu větší hodnotu.

Serv-e-Go nástroj pro diagnostiku připojených instalací

MĚJTE PŘEHLED O SVÝCH ZÁKAZNÍCÍCH

V Serv-e-Go získáváte nástroj pro jednoduchou a přehlednou evidenci provedených instalací boxů TaHoma. Kontaktní údaje, typy boxů (TaHoma, Din-Rail, Switch...), dostupné protokoly - to vše odkudkoli ve webovém prohlížeči.

UŠETŘETE ČAS A PENÍZE

Díky přehledu připojeného vybavení (motory, čidla, ovladače, recievery...) již nemusíte tyto informace dohledávat ve fakturách či složitě zjišťovat u zákazníka. Už se vám nikdy nestane, že pojedete na servis "nějakého motoru", ale budete přesně vědět, co vás na místě čeká.

BUĎTE AKTIVNÍ

Díky upozorněním (vybité baterie, nárazy na překážku...) budete o možném problému vědět někdy i dříve než zákazník. Nabídněte zákazníkovi rychlý servis, případně využijte u vybraných produktů možnost rekonfigurace některých parametrů na dálku.

ZJEDNODUŠENÝ SERVIS

Sledujte všechny propojené instalace s přístupem k datům z vybavení a motorů.
Požádejte o zásah na dálku, který vám umožní upravit parametry produktu nebo přidat dálkový ovladač.
Rychle kontrolujte stav a reagujte na výstrahy a chyby v zákaznické instalaci.

mask

Připojení

Často kladené otázky

Seřadit podle

Datum Zhlédnutí

(388) 2022-08-08 11:07:00.0

Jsou kompatibility TaHoma DIN-Rail V2 stejné jako u TaHoma switch?

(288) 2022-08-08 11:05:00.0

Jak rozpoznat verze TaHoma DIN-Rail V1 a V2?

(153) 2022-08-08 11:01:00.0

Co mohu udělat, když TaHoma DIN-Rail, kterou nastavuji, není připojena k internetu?

(121) 2022-08-08 11:00:00.0

Mohu TaHoma DIN-Rail V2 instalovat do kovové nebo částečně kovové skříně?

(881) 2022-08-08 10:57:00.0

Jaký význam mají LED barvy světýlka na TaHoma DIN-Rail V2?

(319) 2022-08-08 10:47:00.0

Co mohu dělat s tlačítky "Prog" a "Reset" umístěnými na přední straně TaHoma DIN-Rail V2?

(180) 2022-06-20 11:11:00.0

Jaký je postup výměny TaHoma DIN-Rail V1 za verzi V2?

(100) 2022-06-20 11:09:00.0

Je aplikace TaHoma Classic kompatibilní s Tahoma DIN-Rail V2?

(531) 2021-08-20 08:39:00.0

Mám problém s připojením mezi termostatem a internetovou Gateway.

(269) 2021-08-20 08:37:00.0

Mám problém s připojením mezi termostatem a přijímačem.

(126) 2021-08-20 08:36:00.0

I když je aplikace správně nakonfigurována, můj topný systém nereaguje na příkazy odeslané z termostatu Somfy.

(85) 2021-08-20 08:35:00.0

Proč moje změny v mobilní aplikaci nejsou okamžitě zohledněny termostatem?

(120) 2021-08-20 08:34:00.0

Funguje termostat Somfy i v případě výpadku internetu nebo napájení?

(51) 2021-08-20 08:33:00.0

Jaký je letní/chladicí režim dostupný v aplikaci termostatu Somfy?

(71) 2021-08-20 08:32:00.0

Kolik termostatů mohu spravovat ve svém účtu?

(68) 2021-08-20 08:31:00.0

Jaký je maximální počet přijímačů, které mohu přidat k termostatu?

(130) 2021-08-20 08:29:00.0

Jaký je rozdíl mezi termostaty Somfy 1. a 2. generace?

(98) 2021-08-20 08:23:00.0

Jaký je rozdíl mezi kabelovou a rádiovou verzí termostatu?

(41) 2021-08-20 08:21:00.0

Jaké jsou předpoklady pro používání termostatu?

(49) 2021-08-20 08:18:00.0

Je můj topný systém kompatibilní s termostatem Somfy?

(53) 2021-08-20 08:18:00.0

Kontrolka LED na mé internet Gateway se změní na zelenou, ale mobilní aplikace termostatu mě informuje, že instalace nebyla úspěšná. Co mám dělat?

(65) 2021-08-20 08:16:00.0

Když se pokusím vybrat síť wifi své Gateway, nemohu najít síť SSID s názvem "Gateway_XXXX".

(31) 2021-08-20 08:15:00.0

Aplikace termostatu nemůže najít mou síť WiFi a/nebo není uvedena v seznamu dostupných sítí. Co mám dělat?

(34) 2021-08-20 08:13:00.0

Mám problém s instalací radiopřijímače. Když na termostatu stisknu tlačítko "Prog", LED diody nebliknou.

(321) 2021-08-20 08:11:00.0

Termostat se po vložení baterií nezapne.

(41) 2021-08-20 08:02:00.0

Nemohu se dostat na webovou stránku pro aktivaci termostatu Somfy, co mám dělat?

(260) 2021-08-20 08:01:00.0

Jak mohu resetovat účet přidružený k termostatu?

(111) 2021-08-20 07:59:00.0

Co mám dělat, když termostat nelze aktivovat?

(122) 2021-08-20 07:56:00.0

Jak zjistím PIN k termostatu?

(92) 2021-08-20 07:48:00.0

Je termostatický ventil Somfy io kompatibilní s mou instalací?

(99) 2021-08-20 07:46:00.0

Mohu používat termostatickou hlavici io, když nemám box TaHoma?

(88) 2021-08-20 07:45:00.0

Co se stane v případě výpadku internetu nebo elektřiny? Je termostatická hlavice io stále funkční?

(138) 2021-08-20 07:39:00.0

Jak mám vybrat správný adaptér pro svůj termostatický ventil?

(278) 2021-08-20 07:36:00.0

Proč se termostatická hlavice při instalaci nerozsvítí?

(76) 2021-08-20 07:35:00.0

Jak mohu přepnout termostatickou halvici io do režimu párování?

(683) 2021-08-20 07:30:00.0

Spárování mezi mým boxem TaHoma a termostatickou hlavicí selhalo. Co mám dělat?

(18) 2021-08-20 07:26:00.0

Bude Oximo Solar io fungovat správně, pokud je před solárním panelem překážka (např. strom, balkon atd.)?

(20) 2021-08-20 07:26:00.0

Bude Oximo Solar io fungovat správně, pokud na okna nedopadá přímé slunce (např. severní orientace) ?

(19) 2021-08-20 07:25:00.0

V jakých případech mám anténu z rolovacího boxu vyjmout?

(19) 2021-08-20 07:21:00.0

V případě, že systém Oximo solar io přestane fungovat, jak zjistím, odkud problém pochází ?

(98) 2021-08-20 07:18:00.0

Co je technologie IntelliTAG™?

(66) 2021-08-20 07:16:00.0

Mohu stále používat klasické klíče s chytrým zámkem dveří?

(216) 2021-08-20 07:14:00.0

Co znamenají barvy LED kontrolky na Door Keeper?

(113) 2021-08-20 07:13:00.0

Jak mohu zamknout a odemknout dveře na dálku?

(579) 2021-08-20 07:12:00.0

Jak nainstalovat Door Keeper?

(57) 2021-08-20 07:11:00.0

Mohu použít Door Keeper, pokud mé dveře nemají vnější kliku?

(262) 2021-08-20 07:07:00.0

Jak nastavím koncové polohy zámku Door Keeper?

(41) 2021-08-20 07:05:00.0

Lze vypnout zamykání/odemykání dveří pomocí středového tlačítka?

(45) 2021-08-20 07:03:00.0

Mám chytrý zámek dveří a stěhuji se, jak postupovat?

(502) 2021-08-20 07:01:00.0

Jak resetovat Door Keeper?

(59) 2021-08-20 07:00:00.0

Jak zapnu/vypnu funkci Leave & Lock na připojeném zámku dveří?

(24) 2021-08-20 06:59:00.0

Jak zapnu/vypnu diskrétní režim na chytrém zámku dveří?

(58) 2021-08-20 06:58:00.0

Ukládá se historie přístupů během nabíjení baterie zámku Door Keeper?

(636) 2021-08-20 06:57:00.0

Jak mohu někoho pozvat k přístupu k mému zámku dveří?

(74) 2021-08-20 06:51:00.0

Jak mohu v aplikaci Somfy Keys změnit nebo odebrat přístup?

(68) 2021-08-20 06:50:00.0

Kde v aplikaci Somfy Keys najdu všechny existující přístupy k zámku?

(54) 2021-08-20 06:49:00.0

Co mám dělat v případě ztráty nebo krádeže čipu?

(24) 2021-08-20 06:44:00.0

Jak mám reagovat na bezpečnostní oznámení?

(58) 2021-08-20 06:40:00.0

Lze u Door Keeperu nastavit citlivost optických senzorů?

(71) 2021-08-11 10:34:00.0

Jak mohu dostávat notifikace na mobil?

(41) 2021-08-11 10:25:00.0

Jaká je záruka pro Door Keeper?

(84) 2021-08-09 11:51:00.0

Jak na údržbu zámku Door Keeper?

(471) 2020-12-03 16:48:00.0

Jaký je postup při výměně TaHoma V2 za TaHoma® switch?

(327) 2020-12-03 16:47:00.0

Bude pro TaHoma® switch dostupné webové rozhraní?

(151) 2020-12-03 16:46:00.0

Zůstane aktuální verze aplikace TaHoma k dispozici? A co aplikace související s Connexoon?

(309) 2020-12-03 16:45:00.0

S jakými čidly/senzory je Tahoma® switch a TaHoma DIN-Rail kompatibilní?

(139) 2020-12-03 16:43:00.0

Budou mobilní aplikace pro box TaHoma V2 pokračovat?

(138) 2020-12-03 16:42:00.0

Je možné spustit pokročilé scénáře se senzory RTD otevření a/nebo přítomnosti?

(165) 2020-12-03 16:40:00.0

Je možné připojit TaHoma® switch k dalším výrobkům Somfy, jako například Somfy One nebo Doorkeeper?

(113) 2020-12-03 16:39:00.0

Je TaHoma® switch kompatibilní s hlasovými asistenty?

(223) 2020-12-03 16:38:00.0

Existuje možnost připojení TaHoma® switch v ethernetu?

(686) 2020-12-03 16:37:00.0

Je TaHoma® switch kompatibilní s HomeKit?

(3224) 2020-12-03 16:36:00.0

Které produkty Zigbee 3.0 jsou kompatibilní s TaHoma® switch?

(147) 2020-12-03 16:36:00.0

Je TaHoma® switch kompatibilní s protokoly enocean, Zwave...?

(194) 2020-12-03 16:30:00.0

Kolik zařízení a scénářů mohu nakonfigurovat do TaHoma switch nebo TaHoma DIN-Rail V2?

(288) 2020-12-03 16:29:00.0

Jak bude fungovat moje instalace v případě výpadku internetu?

(176) 2020-12-03 16:28:00.0

Je v TaHoma® switch nebo v TaHoma DIN-Rail integrovaná funkce geolokace?

(195) 2020-12-03 16:27:00.0

Lze připojit do TaHoma switch nebo TaHoma DIN-Rail i produkty dalších výrobců?

(17) 2020-12-03 16:26:00.0

Jaký je postup při výměně TaHoma® V2 za TaHoma® switch?

(144) 2020-12-03 16:24:00.0

Jaká rychlost internetu je nutná pro správnou funkci TaHoma® switch a TaHoma DIN-Rail V2?

(1032) 2020-12-03 16:23:00.0

Lze provést reset boxu TaHoma® switch nebo TaHoma DIN-Rail V2?

(92) 2020-11-20 10:26:00.0

Mám přístup k instalaci zákazníka kdykoli?

(42) 2020-11-20 10:25:00.0

Mohu provádět změny bez souhlasu zákaznka?

(42) 2020-11-20 10:24:00.0

Musím pro zákazníka řešit problémy s produkty, které přidal sám po úvodní instalaci?

(46) 2020-11-20 10:22:00.0

Mohu přenechat poprodejní servis jinému instalátorovi?

(98) 2020-11-20 10:18:00.0

Které produkty jsou kompatibilní?

(180) 2020-11-20 10:15:00.0

Je rozdíl mezi zařízeními RTS a produkty io-homecontrol®?

(56) 2020-11-20 10:12:00.0

Pokud používám přijímač (reciever) io-homecontrol®, je možné monitorovat všechny připojené produkty?

(51) 2020-11-20 10:06:00.0

Jsou s nástrojem Serv-e-Go kompatibilní produkty ostatních značek?

(42) 2020-11-20 10:05:00.0

Jsou s tímto nástrojem kompatibilní produkty ostatních značek skupiny Somfy?

(32) 2020-11-20 10:03:00.0

Lze zobrazit produkty přidané zákazníkem po úvodní instalaci?

(60) 2020-11-20 10:00:00.0

Jak lze k nástroji získat přístup?

(55) 2020-11-20 09:58:00.0

Jak lze zobrazit instalaci boxu TaHoma® na seznamu instalací?

(70) 2020-11-20 09:56:00.0

Lze zobrazit podrobnosti propojené instalace zákazníka bez jeho souhlasu?

(30) 2020-11-20 09:52:00.0

Je možné nástroje využívat z chytrého telefonu nebo tabletu?

(68) 2020-11-13 14:58:00.0

Je třeba, aby měl zákazník nainstalovaný box TaHoma®?

(100) 2020-11-13 14:52:00.0

Je nutné box TaHoma® zaregistrovat?

(63) 2020-11-13 14:50:00.0

Zaregistroval(a) jsem už více boxů ve službě SomfyPRO. Budou se v nástroji zobrazovat automaticky?

(76) 2020-11-13 14:37:00.0

Aktivoval(a) jsem už více boxů na webu Somfy-Connect. Budou se i tyto boxy zobrazovat?

(74) 2020-11-13 12:48:00.0

Chci prostřednictvím nástroje Serv-e-Go vyřešit problém s propojenou instalací u zákazníka, který již box TaHoma® má. Je to možné?

(260) 2020-11-12 15:29:00.0

Jak získat přístup k aplikaci TaHoma mého zákazníka?

(117) 2020-11-12 15:27:00.0

Zákazník ještě nemá novou aplikaci TaHoma, můžu získat přístup k jeho rozhraní z aplikace TaHoma pro?

(637) 2020-11-12 15:23:00.0

Jak připojit box TaHoma® k internetu?

(1425) 2020-11-12 15:22:00.0

Nedaří se mi připojit box TaHoma® k internetu. Co mám dělat?

(140) 2020-11-12 15:19:00.0

Jak spárovat produkty s boxem TaHoma® podle protokolu?

(309) 2020-11-12 15:18:00.0

Jak spárovat produkty s boxem TaHoma® podle typu?

(140) 2020-11-12 15:17:00.0

Párování produktu: jaký je rozdíl mezi párováním podle protokolu a typu?

(1325) 2020-11-12 15:13:00.0

Které produkty dalších výrobců lze spárovat s boxem TaHoma®?

(138) 2020-11-12 15:09:00.0

Je možné spárovat produkty s boxem TaHoma® bez připojení k internetu?

(77) 2020-11-12 15:01:00.0

Jak zaregistruji box zákazníka?

(68) 2020-11-12 14:59:00.0

Kde najdu QR kód boxu TaHoma®?

(129) 2020-11-12 14:57:00.0

Nedaří se mi načíst QR kód boxu TaHoma®. Co mám dělat?

(70) 2020-11-12 14:54:00.0

Změnil se nějak postup registrace boxu TaHoma®? Je stále nutný e-mail zákazníka?

(65) 2020-11-12 14:53:00.0

Lze i nadále registrovat boxy na webu SomfyPRO?

(69) 2020-11-12 14:51:00.0

Můžu připojit zákazníkův již aktivovaný box TaHoma®?

(153) 2020-11-12 14:49:00.0

V objektu či u zákazníka není internet. Je možné provést uvedení boxu TaHoma do provozu?

(47) 2020-11-12 14:48:00.0

Jak odstranit instalaci zákazníkova boxu ze svého seznamu?

(74) 2020-11-12 14:42:00.0

Jak vyhledat box zákazníka?

(48) 2020-11-12 14:40:00.0

Nevidím v seznamu zákazníkův box TaHoma®, co mám dělat?

(40) 2020-11-12 14:35:00.0

Zaregistroval(a) jsem box TaHoma®, zákazník jej následně aktivoval, ale nevidím jej v seznamu.

(534) 2020-11-12 14:26:00.0

Jak se přihlásit nebo zaregistrovat do aplikace TaHoma pro?

(61) 2020-11-12 14:21:00.0

Nemám přístup k webu SomfyPRO. Lze přesto získat přístup k aplikaci?

(74) 2020-11-12 14:20:00.0

Chci vytvořit přístup pro další osoby z naší firmy. Jak postupovat?

(67) 2020-11-12 14:17:00.0

Mají podúčty stejné zobrazení jako hlavní účet?

(109) 2020-11-12 14:15:00.0

Můžu používat aplikaci i bez mobilní sítě či internetu?

STÁHNĚTE SI

Chcete zjistit víc o Serv-e-go?

Brožura Serv-e-Go_CZ

Uživatelská příručka Serv-e-Go_CZ

Uživatelská příručka Serv-e-Go_SK

TaHoma® SUITE

OBJEVTE NAŠE DOPLŇKOVÉ SLUŽBY

TaHoma® switch

TaHoma® switch

Chytrá domácnost opravdu pro každého!

Využijte TaHomu switch naplno díky io-homecontrol® motorům a čidlům. Scénáře na jedno kliknutí, automatizace nebo hlasoví asistenti vyhoví potřebám vašich zákazníků.

Přečtěte si víc

Aplikace TaHoma® pro

Aplikace TaHoma® pro

Možnost snazšího zprovozňování

Instalujte a zprovozňujte snadno z chytrého telefonu za zlomek času.

Přečtěte si víc

CHCETE VĚDĚT VÍC?

Chcete zjistit podrobnosti, zúčastnit se školení a začít tyto nástroje používat? Kontaktujte svého obchodího zástupce Somfy nebo nám napište na marketing@somfy.cz