Často kladené otázky

Často kladené otázky

Seřadit podle

Datum Zhlédnutí

Mám problém s připojením mezi termostatem a internetovou Gateway.

Mám problém s připojením mezi termostatem a přijímačem.

(13) 20-08-2021

I když je aplikace správně nakonfigurována, můj topný systém nereaguje na příkazy odeslané z termostatu Somfy.

Proč moje změny v mobilní aplikaci nejsou okamžitě zohledněny termostatem?

Funguje termostat Somfy i v případě výpadku internetu nebo napájení?

Jaký je letní/chladicí režim dostupný v aplikaci termostatu Somfy?

Kolik termostatů mohu spravovat ve svém účtu?

Jaký je maximální počet přijímačů, které mohu přidat k termostatu?

Jaký je rozdíl mezi termostaty Somfy 1. a 2. generace?

Jaký je rozdíl mezi kabelovou a rádiovou verzí termostatu?

Jaké jsou předpoklady pro používání termostatu?

Je můj topný systém kompatibilní s termostatem Somfy?

Kontrolka LED na mé internet Gateway se změní na zelenou, ale mobilní aplikace termostatu mě informuje, že instalace nebyla úspěšná. Co mám dělat?

Když se pokusím vybrat síť wifi své Gateway, nemohu najít síť SSID s názvem "Gateway_XXXX".

Aplikace termostatu nemůže najít mou síť WiFi a/nebo není uvedena v seznamu dostupných sítí. Co mám dělat?

Mám problém s instalací radiopřijímače. Když na termostatu stisknu tlačítko "Prog", LED diody nebliknou.

Termostat se po vložení baterií nezapne.

Nemohu se dostat na webovou stránku pro aktivaci termostatu Somfy, co mám dělat?

Jak mohu resetovat účet přidružený k termostatu?

Co mám dělat, když termostat nelze aktivovat?

Jak zjistím PIN k termostatu?

Je termostatický ventil Somfy io kompatibilní s mou instalací?

Mohu používat termostatickou hlavici io, když nemám box TaHoma?

Co se stane v případě výpadku internetu nebo elektřiny? Je termostatická hlavice io stále funkční?

Jak mám vybrat správný adaptér pro svůj termostatický ventil?

Proč se termostatická hlavice při instalaci nerozsvítí?

Jak mohu přepnout termostatickou halvici io do režimu párování?

Spárování mezi mým boxem TaHoma a termostatickou hlavicí selhalo. Co mám dělat?

Bude Oximo Solar io fungovat správně, pokud je před solárním panelem překážka (např. strom, balkon atd.)?

Bude Oximo Solar io fungovat správně, pokud na okna nedopadá přímé slunce (např. severní orientace) ?

V jakých případech mám anténu z rolovacího boxu vyjmout?

V případě, že systém Oximo solar io přestane fungovat, jak zjistím, odkud problém pochází ?

Co je technologie IntelliTAG™?

Mohu stále používat klasické klíče s chytrým zámkem dveří?

Co znamenají barvy LED kontrolky na Door Keeper?

Jak mohu zamknout a odemknout dveře na dálku?

Jak nainstalovat Door Keeper?

Mohu použít Door Keeper, pokud mé dveře nemají vnější kliku?

Jak nastavím koncové polohy zámku Door Keeper?

Lze vypnout zamykání/odemykání dveří pomocí středového tlačítka?

Mám chytrý zámek dveří a stěhuji se, jak postupovat?

Jak resetovat Door Keeper?

Jak zapnu/vypnu funkci Leave & Lock na připojeném zámku dveří?

Jak zapnu/vypnu diskrétní režim na chytrém zámku dveří?

Ukládá se historie přístupů během nabíjení baterie zámku Door Keeper?

Jak mohu někoho pozvat k přístupu k mému zámku dveří?

Jak mohu v aplikaci Somfy Keys změnit nebo odebrat přístup?

Kde v aplikaci Somfy Keys najdu všechny existující přístupy k zámku?

Co mám dělat v případě ztráty nebo krádeže čipu?

Jak mám reagovat na bezpečnostní oznámení?

Lze u Door Keeperu nastavit citlivost optických senzorů?

Jak mohu dostávat notifikace na mobil?

Jaká je záruka pro Door Keeper?

(13) 09-08-2021

Jak na údržbu zámku Door Keeper?

(14) 03-12-2020

Jaký je postup při výměně TaHoma V2 za TaHoma® switch?

(16) 03-12-2020

Bude pro TaHoma® switch dostupné webové rozhraní?

(17) 03-12-2020

Zůstane aktuální verze aplikace TaHoma k dispozici? A co aplikace související s Connexoon?

(12) 03-12-2020

Bude Tahoma® switch i nadále kompatibilní se senzory RTD?

(14) 03-12-2020

Budou mobilní aplikace pro box TaHoma V2 pokračovat?

Můžeme spustit funkce SMART ze senzory RTD otevření a/nebo přítomnosti?

(18) 03-12-2020

Je možné připojit TaHoma® switch k dalším výrobkům Somfy, jako například Somfy One nebo Doorkeeper?

(18) 03-12-2020

Je TaHoma® switch kompatibilní s hlasovými asistenty?

(19) 03-12-2020

Existuje možnost připojení TaHoma® switch v ethernetu?

(17) 03-12-2020

Je TaHoma® switch kompatibilní s HomeKit?

(54) 03-12-2020

Které produkty Zigbee 3.0 jsou kompatibilní s TaHoma® switch?

(16) 03-12-2020

Je TaHoma® switch kompatibilní s protokoly enocean, Zwave...?

(22) 03-12-2020

Kolik zařízení a scénářů mohu nakonfigurovat ovladačem TaHoma® switch?

(17) 03-12-2020

Jak bude fungovat moje instalace v případě výpadku internetu?

(11) 03-12-2020

Je v TaHoma® switch integrovaná funkce geolokace?

(14) 03-12-2020

Lze připojit i produkty dalších výrobců?

(17) 03-12-2020

Jaký je postup při výměně TaHoma® V2 za TaHoma® switch?

(27) 03-12-2020

Jaká rychlost internetu je nutná pro správnou funkci TaHoma® switch?

(16) 03-12-2020

Lze provést reset boxu TaHoma® switch?

Mám přístup k instalaci zákazníka kdykoli?

Mohu provádět změny bez souhlasu zákaznka?

Musím pro zákazníka řešit problémy s produkty, které přidal sám po úvodní instalaci?

Mohu přenechat poprodejní servis jinému instalátorovi?

(11) 20-11-2020

Které produkty jsou kompatibilní?

(10) 20-11-2020

Je rozdíl mezi zařízeními RTS a produkty io-homecontrol®?

(10) 20-11-2020

Pokud používám přijímač (reciever) io-homecontrol®, je možné monitorovat všechny připojené produkty?

(10) 20-11-2020

Jsou s nástrojem Serv-e-Go kompatibilní produkty ostatních značek?

Jsou s tímto nástrojem kompatibilní produkty ostatních značek skupiny Somfy?

Lze zobrazit produkty přidané zákazníkem po úvodní instalaci?

(11) 20-11-2020

Jak lze k nástroji získat přístup?

Jak lze zobrazit instalaci boxu TaHoma® na seznamu instalací?

Lze zobrazit podrobnosti propojené instalace zákazníka bez jeho souhlasu?

(10) 20-11-2020

Je možné nástroje využívat z chytrého telefonu nebo tabletu?

(16) 13-11-2020

Je třeba, aby měl zákazník nainstalovaný box TaHoma®?

(13) 13-11-2020

Je nutné box TaHoma® zaregistrovat?

(15) 13-11-2020

Zaregistroval(a) jsem už více boxů ve službě SomfyPRO. Budou se v nástroji zobrazovat automaticky?

(11) 13-11-2020

Aktivoval(a) jsem už více boxů na webu Somfy-Connect. Budou se i tyto boxy zobrazovat?

(12) 13-11-2020

Chci prostřednictvím nástroje Serv-e-Go vyřešit problém s propojenou instalací u zákazníka, který již box TaHoma® má. Je to možné?

(16) 12-11-2020

Jak získat přístup k aplikaci TaHoma mého zákazníka?

(16) 12-11-2020

Zákazník ještě nemá novou aplikaci TaHoma, můžu získat přístup k jeho rozhraní z aplikace TaHoma pro?

(10) 12-11-2020

Jak připojit box TaHoma® k internetu?

(13) 12-11-2020

Nedaří se mi připojit box TaHoma® k internetu. Co mám dělat?

(22) 12-11-2020

Jak spárovat produkty s boxem TaHoma® podle protokolu?

(20) 12-11-2020

Jak spárovat produkty s boxem TaHoma® podle typu?

(13) 12-11-2020

Párování produktu: jaký je rozdíl mezi párováním podle protokolu a typu?

(15) 12-11-2020

Které produkty dalších výrobců lze spárovat s boxem TaHoma®?

(16) 12-11-2020

Je možné spárovat produkty s boxem TaHoma® bez připojení k internetu?

(16) 12-11-2020

Jak zaregistruji box zákazníka?

(13) 12-11-2020

Kde najdu QR kód boxu TaHoma®?

(14) 12-11-2020

Nedaří se mi načíst QR kód boxu TaHoma®. Co mám dělat?

(15) 12-11-2020

Změnil se nějak postup registrace boxu TaHoma®? Je stále nutný e-mail zákazníka?

(13) 12-11-2020

Lze i nadále registrovat boxy na webu SomfyPRO?

(15) 12-11-2020

Můžu připojit zákazníkův již aktivovaný box TaHoma®?

(16) 12-11-2020

V objektu či u zákazníka není internet. Je možné provést uvedení do provozu?

(13) 12-11-2020

Jak odstranit instalaci zákazníkova boxu ze svého seznamu?

(17) 12-11-2020

Jak vyhledat box zákazníka?

(14) 12-11-2020

Nevidím v seznamu zákazníkův box TaHoma®, co mám dělat?

(11) 12-11-2020

Zaregistroval(a) jsem box TaHoma®, zákazník jej následně aktivoval, ale nevidím jej v seznamu.

(29) 12-11-2020

Jak se přihlásit nebo zaregistrovat do aplikace TaHoma pro?

(19) 12-11-2020

Nemám přístup k webu SomfyPRO. Lze přesto získat přístup k aplikaci?

(17) 12-11-2020

Chci vytvořit přístup pro další osoby z naší firmy. Jak postupovat?

(17) 12-11-2020

Mají podúčty stejné zobrazení jako hlavní účet?

(17) 12-11-2020

Můžu používat aplikaci i bez mobilní sítě či internetu?